ブログ　難攻不落なワタシ

タイチケットメジャー　2025年5月18日の配信トラブル時のメモ

配信途中で全世界的に見られなくなり、
当日は残り5分くらいのところで復旧、
後日の見返しと一部返金という対応になったケースのメモ。



１・トラブル発生状況

『LOVE OUT LOUD FAN FEST 2025』は5月17日と18日の二日間。
わたしは二日とも配信チケットを購入していた。

17日の一日目は普通に配信を見られた。
日本時間で19時に始まって
24時をちょっと過ぎたくらいの大体５時間のプログラムを満喫。

そして二日目の18日、
始まって一時間半くらいだったかな、
配信途中で切れた時に
アクセスコードと任意のニックネームを入力し直したら、
アクセスコードが違うと言われて入れない！

何度やってもこんな画面になる。

20250518-01


配信途中で止まって数秒したらまた動き出したり、
なかなか動き出さないから一旦消してもう一度アクセスコード入力で入り直す、というのは
しばしば起こるのだけど、

それでも入れないのは初めてだ。

メールで送られてきたアクセスコードを確認しても間違ってない、
コピーで貼り付けてるし、
さっきまで入れてたアクセスコードだ。

自分が何かおかしいことをしてしまったのか、
パソコンを再起動して再挑戦しても入れなくて同じ画面になる。

スマホでも挑戦、同じ結果。

Twitter（X）で情報を検索したら、
他にもそうなってる人がいるみたい！
これは騒いでおいた方がいいなと、
「わたしも見られないです！」ツイートをして、
あとは様子見体勢に。

２・最初の公式アナウンス

タイチケットメジャーの問い合わせ先は営業時間外だということで、
今日はどうにもならないかも……。
日本だとシステム管理者を二十四時間体制で置いてるだろうけど、
タイだとどうなのか分からないや。

自分のミスでないことが分かって落ち着き、
前日の分を見ていることもあり、
リランでもう一度見られればいいか、と
今日はお開きムード。

だけど、昨日は見られなくてせめて今日だけはと見ていた人は
こんなものでは収まらないよね。

そうしたら、Twitter（X）にタイチケットメジャーから公式アナウンスが出た！
21時44分。
”現在、ライブストリーミングのサーバーに不具合が発生しており、
Thaiticketmajorが復旧作業を急いでおります。
ログインできなかった画面をスクリーンショットで保存しておいてください。
Thaiticketmajorより補償の対応方法について改めてご案内いたします。”

とのことで、証拠画面を保存。
復旧作業班いたね。

これでこっちに出来ることは全部だろう。
今日は撤収、普段の生活へ。

３・終了時間寸前で復旧アナウンス

パソコンは点けたまま、
寝る準備とか他の事してたんだけれど、
23時51分に復旧しましたアナウンスが出てた！
”ライブストリーミングサーバーに一時的な問題が発生したため、
配信中に一部中断が発生しました。
問題は解決しましたのでお知らせいたします。
コードを入力して、通常通りイベントを視聴していただけます。

ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。”

アナウンス出て5分後くらいに気付いて、
コード入力してみたんだけど、
アクセスコードが違うと言われて入れない、
さっきの画面のままだけど？

まあ、もう、殆ど終わる寸前だから
（前日を見てるから、終了時間が分かってる）
わたしはそれで切り上げたけど。

諦めて寝てる人だっているよね。

少し見られたって人もいた。

さて、復旧できたからいいよね、と
これで終わるんだろうか。
それとも返金とかするのか。

４・翌日に保障対応のアナウンス

翌19日夜、Twitter（X）で対応についてアナウンス。
保障対応として、
１・Delay Live：5月21日（日本時間）19時からやり直し配信
２・Early Rerun：5月24日～5月29日の間に350分視聴可能
３・一部返金（500バーツ）

予想より手厚い対応。
補償内容の決定も迅速だ。

20日夕方にメールも来た。

”この問題はライブ放送信号を送信するサーバーシステムの障害が原因で、
これは当社の直接的な制御外の要因ですが、
Thai Ticket Majorはこのエラーに対する責任を否定することはできません。
システムプロバイダーと緊急に協力し、問題の解決と再発防止に取り組んでいます。

お客様および主催者（GMMTV）にご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
皆様がこのイベントを心待ちにし、愛情と期待を込めて応援してくださっていることを、
タイチケットメジャーは深く理解しております。”

謝罪が的確。
タイチケットメジャー、ものすごくちゃんとしてるな！

５・翌日に保障対応のアナウンス

ちなみに、5月21日のDelay Liveを見ようとしたら
「別のデバイスで使われています」のエラーが出て見られない！となったんだけど、
「Cancel」ではなく「Continue with this session」の方をクリックしたら突破できた。

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トラブル当日にスマホで試みたせいかなあ？
でもそこで入れていないのに？

まあ、解決方法がわかってればOK。



改憲阻止



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