覚えのないワンタイムパスワードを受信した場合の対処法 （オリコカード）
オンラインで買い物をしてオリコカードを使った時、
ワンタイムパスワードの入力を求められることがある。（無いこともある。）
ワンタイムパスワードはSMSでスマホに届くのでそれを入力すれば決済される。
けれど身に覚えのないワンタイムパスワードが届く時は
クレジットカード不正利用を試みられているということ。
対処を書いておいて、
また次に同じことがあったら参考にする……。
【覚えのないワンタイムパスワードを受信したときにすること】
・カードセンターに電話して、クレジットカードを止め、新たなカード番号で発行してもらう。
・該当のクレジットカード経由で引き落とししているものを、使える別のカードに変更する。
・クレジットカード経由にしている支払はリスト化しておくとよい。
・利用明細への反映を待って、心当たりの無い項目の返金申し立てをする。
（※「ご利用日」から60日以内の受付のみ返金対象）
・新たなカードが届いたら、引き落とし先をこのカードに戻す。
・支払い明細を毎月チェックする
・カードセンターに電話して、クレジットカードを止め、新たなカード番号で発行してもらう。
・該当のクレジットカード経由で引き落とししているものを、使える別のカードに変更する。
・クレジットカード経由にしている支払はリスト化しておくとよい。
・利用明細への反映を待って、心当たりの無い項目の返金申し立てをする。
（※「ご利用日」から60日以内の受付のみ返金対象）
・新たなカードが届いたら、引き落とし先をこのカードに戻す。
・支払い明細を毎月チェックする
１・覚えのないワンタイムパスワードが届いた
真夜中にスマホから音が鳴って、何だろうと見てみたらワンタイムパスワードが届いていた。
何じゃこりゃあ！
01：26 132,500 KRW
01：27 79,500 KRW
02：29 2,000 JPY
でかい金額！01：27 79,500 KRW
02：29 2,000 JPY
明確に身に覚えが無い！
ぎょっとしたけど、気付いたぞ、日本円じゃないな。
何だよ「KRW」って。韓国かな。
さらに、気付いていなかったが
３週間くらい前にも憶えの無いワンタイムパスワードが届いていた。
22：38 1 JPY
22：42 1 JPY
１円って、不審過ぎる……！22：42 1 JPY
自分が使った時にワンタイムパスワードが届くのと同じ番号からだから、
正真正銘オリコから。
てことは、不正利用だ……。
連絡先を検索。
オリコカードセンター049-271-3330
9:30～17:30（日曜日・12月31日～1月3日休業）
不安だが、電話がつながる時間になるのを待つしかない。 9:30～17:30（日曜日・12月31日～1月3日休業）
ワンタイムパスワードを入力できなかったってことだから、
不正利用は防げたっていうことのはず……！
【追記】
後から気付いたが、ネットで出来る「カード利用一時停止」というのがあって、
この時点でそれをしても良かった。
２・オリコカードセンター049-271-3330に電話 カード停止と再発行
フリーダイヤルじゃないのかよ、と舌打ちしながら電話をかける。最初の選択番号は「４（カードに関すること）」。
次の選択番号は「４（オペレーターに繋ぐ）」。
「カード番号」「暗証番号」をプッシュ入力した後にオペレーターに繋がる。
普通に「混み合っております。」の音声が流れて待たされたけど。
これ、待ってる間も通話料金が発生してるんだよね……。
オペレーターさんと繋がって、
「使ってないのにワンタイムパスワードが来たので不正利用されてるんじゃないかと思いまして、」と
本日の３件と二週間前の２件の日付と時間を申告。
すると、
本日利用履歴があると告げられる。
01：28 5780円
01：29 5780円
01：26、01：27にワンタイムパスワード発行して入力されず弾いたのに、01：29 5780円
01：28、01：29にワンタイムパスワード発行せず通したの！？
なんでだよ！
そこで防げよ！
「この２件はまだ確定していないので、
確定したら宛先を確認して返金申立てをしてください。」
オリコの利用明細に出てくるようになったらということらしい。
毎日チェックしよう。
そして返金申立ての詳しいやり方は後で調べよう。
「今すぐカードを利用できないよう止めて、
新しい番号でカードを作り直すことができます。」
今のカードは使えなくなるので、クレジットカード経由で引き落としにしているものは
別のカードに登録修正をしなくちゃいけない。
カードが届くのが約２週間後。
その後でまたクレジットカードの登録修正をしようか。
カードの利用停止と新たなカード番号で発行、は、
するしかないんでしょう？と思ってそうしたけど、
そうしない選択もあるのかな。
カード番号の登録修正をせずに、
利用明細のチェックと不正利用された場合の返金申立てを
この先継続的にやっていく、という選択をすれば。
でもまあ、新しい番号のカードを作る方が一般的だよね。
【追記】
不正利用が認定されたら、カードの利用停止と新たなカード番号で発行、
になるらしい、どのみち。
３・不正利用された分の返金申し立て
Webで見られる「ご利用明細」に表示されるようになったのは４日後。
月の合計金額は未確定だけど、
この会計は確定されたと考えてよいはず。
身に覚えのない利用先であることを確認。
UNITED STATESの換算レートが関係する支払いなんてわたしはしていないので、
間違いなく不正利用。
一応調べておくかと「FEVERUP SEA LIFE COEX」を検索したところ、
ソウルの水族館「COEX Aquarium」の入場券らしい。
わたしは聞いたことも無い。
さて、返金申し立てはどうやるんだ。
【追記】
「ご利用明細」のページの下の方にも、
「よくあるご質問」で「利用した覚えのない請求について確認したい」がある。
オリコのサイト内に、
「ご利用に覚えのない請求に関してはこちら」というボタンを発見。
これをクリックして開くページがこちら。
ご利用に覚えのない請求・不明な引き落としのお問合せ先
すでにご利用明細に反映している場合、
これらの点を確認した上でやはり覚えのない利用なら、お問合せへ。
一番下に
「クレジットカードのご利用に覚えのない請求に関するメールでのお問合せ」ボタンがある。
クリックすると、
「【ご利用に覚えのない請求】メールお問合せに関する注意事項」
というページになって、
以下のようなことが書いてあったので読んだ。
契約者本人以外からの問合せには一切答えられないこと。
ご利用明細に表示の「ご利用日」から60日超経過したものは受付できないこと。
利用内容の調査受付に該当カードを停止（無効化）する場合があり、
不正利用と判断された場合には該当カードを停止（無効化）すること。
問合せは質問フォームにて受付し、Eメールにて回答される。
平日17時以降、または土日祝日の問合せは翌営業日の受付となる。
問合せフォームの本文にはカード番号など個人情報を入力しないこと。
添付ファイルはセキュリティ上開けないので、内容はメール本文に記載すること。
メールの内容は、オリコの承諾なく第三者に開示・転送しないこと。
「次に進む」のボタンをクリックすると「個人情報の取扱いについて」のページになり、
「同意して進む」のボタンをクリックすると「お問合せフォーム」になる。
項目の中で一旦考えるのは、
「お客さま番号」「ご利用先への確認」および「本文」かな。
「お客さま番号とは、ご利用代金明細書1ページ目にカード番号と別に記載している番号です。」
だそうなので、
確定している前月分の「明細ダウンロード」をしてPDFを確認した。
右上の方にある、14桁の数字。
「お問合せフォーム」へはハイフンを抜いて入力。
「ご利用先への確認」は必須項目になっているから
チェックを入れないわけにはいくまい。
利用先が国内の企業なら、
わたしが失念している支払いではないかと確認したいところだが、
海外で使われた不正利用みたいだしなあ。
自力での確認はハードルが高い。
だから確認できていませんと、「本文」に書こう。
それもあって、「本文」には、
身に覚えのないワンタイムパスワードに続いての不正利用であることを
確り説明しなくては。
同じ日の同じ利用先、同じ値段が２件であることも、
念押ししておきたい。
こんなふうに「本文」に入力した。
確認画面の「登録」（「送信」ではない）で問合せの受付けとなり、
順次回答がメールで来るはず。
翌日返信が来て、「わぁ早い。」と思ったものの、
利用明細に記載されている利用先に自力で一度問い合わせて欲しい、
という返事だった。
その上で、解決しない場合には引き取ってくれるらしい。
「自分で問合せしようと頑張ったんですけど～！」という部分を
もっと強調して「本文」に書くべきだったか。
いや、自力での問い合わせが出来ていない場合にはそれを求めて一往復するよう
マニュアル上で決められているのかもしれない。
利用明細に記載されている利用先を検索して特定していた
韓国の会社のサイトのURLを書いて、
カード会社からの確認を丁重にお願いする返信をした。
すると今度は15分後に返信が来た。
注意事項の提示と、
手続きを進めてよいかの最終確認。
これに返信して、調べてもらう。
やっぱり決められた手順みたいな気がする。
自力で出来るところまで調べたかの確認と、
その後のカード会社による利用内容の確認。
2～3ヵ月かかる場合もある。
一旦支払いは引き落とされて、
不正利用と確認ができたら後日返金。
なので、ここから待ちだな。
手続きを開始しますね、っていうメールも来た。
この後の連絡はSMSか手紙か電話で来るという。
内容が客観的に残らない電話を使うのは、多分、確認事項があった時だけかな。
４・新しいカードの受け取り
件のクレジットカード経由で引き落とししていたから別のカードに登録変更したけど、間に合わなかったらしく、
携帯料金がクレジットカード使えなくて支払われてません連絡が来たりした。
（説明されていた方法で支払った。
携帯料金の滞納はブラックリスト入りするとか聞いたことあるから見落としたくない。）
新しいカードは、オリコカードセンターに電話した12日後に
「発送しましたメール」が届き、
その2日後にカードが届いた。
対面受け取り。
５・2ヶ月半後、不正利用と確定した連絡あり
「カード会社による利用内容確認の手続きを始めます。」から約2ヶ月半、カード会社からの連絡が電話で来た。
「別の人の利用だと確認できました。
知り合いではないか確認させてください。
日本名でなく、読み方も分からないのでアルファベットそのまま読み上げますね。
〇○〇〇〇○、お心当たりありますか。」
いいえ全く。
「それでは来月15日までに銀行口座に返金されますので、
それをご確認できた時点で、この件は完了ということになります。」
大体、こういった内容だった。
「ワンタイムパスワードが届いたり届かなかったりするのを、
オンラインでの使用の時には毎回届くような設定はありますか？」と
問うた答えは、
「ワンタイムパスワードをどういう場合に発行するかは、
こちら（カード会社）ではなくそれぞれの利用先が設定する事項なんです。」
とのことで、不可能だった。
#生活 #クレジットカード #不正利用 #ワンタイムパスワード